An toàn, Ranh giới & Trách nhiệm
Tại The Pause Hub, chúng mình muốn tạo ra những không gian nơi mọi người có thể dừng lại, kết nối và chia sẻ theo cách phù hợp với mình.
Để làm được điều đó, chúng mình coi sự an toàn, quyền riêng tư, sự đồng thuận, ranh giới và quyền tự quyết là những nguyên tắc quan trọng trong mọi hoạt động.
Trang này giúp bạn hiểu rõ hơn về cách chúng mình thực hiện hỗ trợ đồng đẳng, những gì bạn có thể mong đợi từ chúng mình và những giới hạn của vai trò hỗ trợ.
🌱 Vai trò của The Pause Hub
The Pause Hub tạo ra những không gian cộng đồng và hoạt động hỗ trợ đồng đẳng không mang tính điều trị hay lâm sàng.
Chúng mình có thể:
- lắng nghe và tạo không gian không phán xét;
- đồng hành cùng bạn trong những cuộc trò chuyện về sức khỏe tinh thần và đời sống;
- chia sẻ trải nghiệm cá nhân khi phù hợp;
- tổ chức các hoạt động, nhóm và Vòng tròn an lành;
- giúp bạn khám phá và kết nối với những nguồn lực phù hợp;
- khuyến khích bạn tự đưa ra lựa chọn và quyết định của mình.
Chúng mình không phải là dịch vụ y tế hay dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp. Peer Facilitator không cung cấp:
- chẩn đoán hoặc điều trị;
- tư vấn tâm lý hoặc trị liệu;
- tư vấn y tế, pháp lý hoặc tài chính chuyên môn;
- hỗ trợ khủng hoảng hoặc hỗ trợ khẩn cấp 24/7;
- những hình thức hỗ trợ vượt quá vai trò, đào tạo hoặc khả năng của mình.
Khi nhu cầu của bạn vượt quá phạm vi hỗ trợ đồng đẳng, chúng mình có thể giúp bạn tìm hiểu và kết nối với nguồn hỗ trợ phù hợp hơn.
🌱 Quyền riêng tư & Bảo mật
Chúng mình tôn trọng thông tin cá nhân và những điều bạn lựa chọn chia sẻ.
Chúng mình cố gắng:
- chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết;
- chỉ để những người cần biết tiếp cận thông tin;
- bảo vệ thông tin khỏi việc truy cập hoặc chia sẻ không phù hợp;
- chỉ chia sẻ thông tin ở mức tối thiểu cần thiết khi có lý do chính đáng;
- giải thích cho bạn cách thông tin của mình được sử dụng khi phù hợp.
Bảo mật không có nghĩa là tuyệt đối.
Nếu bạn chia sẻ điều khiến chúng mình có mối lo ngại nghiêm trọng về sự an toàn của bạn hoặc người khác, chúng mình có thể cần tìm thêm sự hỗ trợ từ người có trách nhiệm hoặc dịch vụ phù hợp.
Khi có thể và an toàn để làm như vậy, chúng mình sẽ trao đổi với bạn trước khi chia sẻ thông tin.
Chúng mình sẽ cố gắng chỉ chia sẻ những thông tin tối thiểu cần thiết để bảo vệ an toàn.
🌱 Đồng thuận & Quyền tự quyết
Bạn có quyền quyết định mức độ bạn muốn tham gia và những gì bạn muốn chia sẻ.
Điều này bao gồm quyền:
- lựa chọn điều bạn muốn hoặc không muốn chia sẻ;
- từ chối một câu hỏi hoặc hoạt động;
- chỉ lắng nghe mà không cần phát biểu;
- yêu cầu dừng hoặc thay đổi một hoạt động;
- thay đổi quyết định của mình;
- tìm hiểu thêm thông tin trước khi đưa ra quyết định.
Peer Facilitator sẽ không cố gắng ép buộc bạn chia sẻ hoặc tham gia.
Trước khi thực hiện những việc có thể ảnh hưởng đến bạn, chẳng hạn như kết nối bạn với một nguồn hỗ trợ khác, chúng mình sẽ giải thích và xin sự đồng thuận của bạn khi phù hợp.
Tuy nhiên, trong những tình huống có nguy cơ nghiêm trọng đối với sự an toàn, chúng mình có thể cần thực hiện các bước bảo vệ an toàn ngay cả khi chưa có sự đồng ý của bạn.
🌱 Ranh giới trong hỗ trợ đồng đẳng
Hỗ trợ đồng đẳng dựa trên sự kết nối và trải nghiệm sống, nhưng vẫn cần những ranh giới rõ ràng.
Bạn có thể mong đợi Peer Facilitator:
- lắng nghe với sự tôn trọng và không phán xét;
- tôn trọng quyền lựa chọn của bạn;
- duy trì ranh giới phù hợp về vai trò, thời gian và giao tiếp;
- không hành động vượt quá phạm vi của mình;
- tìm kiếm sự hướng dẫn khi không chắc chắn;
- chuyển vấn đề đến người phù hợp khi cần.
Peer Facilitator sẽ không được kỳ vọng hoặc khuyến khích:
- trở thành người trị liệu hoặc tư vấn viên của bạn;
- đưa ra chẩn đoán hoặc lời khuyên chuyên môn;
- tự mình giải quyết một vấn đề liên quan đến bảo vệ an toàn;
- duy trì liên hệ cá nhân ngoài những kênh và phạm vi đã được thống nhất;
- hứa giữ bí mật khi có vấn đề nghiêm trọng liên quan đến an toàn.
Những ranh giới này không nhằm tạo khoảng cách. Chúng giúp việc hỗ trợ an toàn, rõ ràng và bền vững cho cả người tham gia và người hỗ trợ.
🌱 Khi có mối lo ngại về an toàn
Đôi khi, một người có thể chia sẻ điều khiến Peer Facilitator hoặc đội ngũ The Pause Hub lo lắng về sự an toàn của họ hoặc người khác.
Điều này có thể liên quan đến:
- nguy cơ tự làm hại bản thân hoặc tự tử;
- nguy cơ gây hại cho người khác;
- lạm dụng hoặc bạo lực;
- bóc lột;
- hoặc những tình huống nghiêm trọng khác liên quan đến an toàn.
Khi có mối lo ngại, Peer Facilitator sẽ:
Nhận diện → Lắng nghe → Tìm hướng dẫn → Kết nối hoặc chuyển vấn đề khi cần
Tùy tình huống, chúng mình có thể:
- trao đổi với nhóm Practice & Wellbeing;
- hỗ trợ bạn tìm nguồn hỗ trợ phù hợp;
- thực hiện quy trình bảo vệ an toàn;
- liên hệ với dịch vụ phù hợp khi có nguy cơ nghiêm trọng.
Kết nối hỗ trợ, bảo vệ an toàn và chuyển vấn đề
Ba khái niệm này có thể được hiểu đơn giản như sau:
- Kết nối hỗ trợ (Referral)
Khi một người cần một nguồn hỗ trợ khác phù hợp hơn với nhu cầu của mình. - Bảo vệ an toàn (Safeguarding)
Khi có mối lo ngại rằng một người có thể đang hoặc có nguy cơ bị tổn hại. - Chuyển vấn đề (Escalation)
Khi một tình huống vượt quá vai trò của người hỗ trợ đồng đẳng và cần sự tham gia của người có trách nhiệm hoặc mức hỗ trợ phù hợp hơn.
🌱 Trong các hoạt động và không gian cộng đồng
Trong các Vòng tròn an lành và hoạt động cộng đồng, mỗi người đều góp phần tạo nên một không gian an toàn, tôn trọng và cởi mở.
Chúng mình mong mọi người:
- Tôn trọng nhau – lắng nghe và tôn trọng sự khác biệt về trải nghiệm, quan điểm và cách giao tiếp.
- Tôn trọng ranh giới – không gây áp lực để người khác chia sẻ, tham gia hoặc tương tác theo cách họ không muốn.
- Tôn trọng quyền riêng tư – không kể lại câu chuyện cá nhân của người khác bên ngoài nhóm.
- Xin phép trước khi ghi lại hoặc chia sẻ – không chụp ảnh, ghi âm, ghi hình hoặc chia sẻ nội dung có người khác khi chưa có sự đồng ý.
- Không phán xét, bắt nạt hoặc gây tổn thương – mọi người đều có quyền được đối xử với sự tử tế và tôn trọng.
Bạn có quyền không chia sẻ, chỉ lắng nghe hoặc dừng tham gia bất cứ lúc nào.
Tuy nhiên, chúng mình không thể đảm bảo tuyệt đối rằng những điều được chia sẻ trong nhóm sẽ không được người tham gia khác kể lại bên ngoài. Vì vậy, hãy tự quyết định mức độ thông tin cá nhân mà bạn cảm thấy thoải mái khi chia sẻ.
Nếu có điều gì khiến bạn hoặc người khác cảm thấy không an toàn, bạn có thể nói với Peer Facilitator hoặc liên hệ với chúng mình.
🌱 Trách nhiệm chăm sóc (Duty of Care)
The Pause Hub có trách nhiệm tạo ra và duy trì những hoạt động an toàn, phù hợp và có trách nhiệm. Trách nhiệm này bao gồm cả sự an toàn và an lành của người tham gia và Peer Facilitator.
Chúng mình thực hiện trách nhiệm này thông qua việc:
- thiết lập ranh giới và phạm vi vai trò rõ ràng;
- tôn trọng quyền riêng tư, sự đồng thuận và quyền tự quyết;
- nhận diện và xử lý những mối lo ngại về an toàn;
- có quy trình kết nối và chuyển vấn đề khi nhu cầu vượt quá phạm vi hỗ trợ;
- cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ khi Peer Facilitator gặp tình huống khó;
- thường xuyên phản ánh và cải thiện cách chúng mình thực hiện hoạt động.
Hỗ trợ Peer Facilitator
Peer Facilitators được hỗ trợ thường xuyên thông qua:
- Phản tư nhóm (Group Reflection): không gian để cùng nhìn lại trải nghiệm, chia sẻ về việc thực hành và học hỏi từ nhau;
- Trao đổi 1-1 (1:1 Check-in): tạo không gian để trao đổi về trải nghiệm, một tình huống cụ thể hoặc những điều đang cần được hỗ trợ;
- Hướng dẫn (Guidance): hỗ trợ khi Peer Facilitator cần làm rõ vai trò, phạm vi thực hành hoặc cách tiếp cận một tình huống
🌱 Khi bạn có điều muốn chia sẻ hoặc phản ánh
Nếu bạn cảm thấy không an toàn, không thoải mái hoặc có mối lo ngại về:
- cách bạn được hỗ trợ;
- hành vi hoặc ranh giới của Peer Facilitator;
- quyền riêng tư hoặc thông tin cá nhân;
- một hoạt động hoặc không gian của The Pause Hub;
- hoặc cách một vấn đề liên quan đến an toàn được xử lý;
bạn có thể liên hệ với chúng mình để chia sẻ mối lo ngại.
Chúng mình sẽ lắng nghe và xem xét vấn đề một cách nghiêm túc, tôn trọng và phù hợp.
Bạn không cần phải chắc chắn rằng vấn đề đó “đủ nghiêm trọng” mới lên tiếng. Nếu có điều gì khiến bạn không thoải mái hoặc không chắc chắn, bạn luôn có thể trao đổi với chúng mình.
🌱 An toàn là trách nhiệm chung
The Pause Hub sẽ tiếp tục học hỏi, phản ánh và cải thiện cách chúng mình tạo ra những không gian an toàn, tôn trọng và bền vững cho tất cả mọi người.
